Bài viết của: Whitson Gordon @whitsongordon
Sao chép URL bài viết
Chia sẻChúng tôi nghĩ rằng biệt danh 'Genius Bar' gây bất lợi cho người dùng Apple hàng ngày, khiến họ không muốn sửa thiết bị của chính mình và ngụ ý chỉ có một 'thiên tài' mới có thể khắc phục sự cố cho họ. Nhưng đôi khi, đến Genius Bar cũng có ý nghĩa — đặc biệt nếu điện thoại của bạn vẫn còn bảo hành và bạn có thể sửa nó miễn phí.
Hơn nữa, đối với tất cả những gì chúng tôi (và những người khác) mang lại cho Genius Bar, sự tồn tại đơn thuần của nó vẫn là một bước tiến lớn đúng hướng. Phần lớn các nhà sản xuất PC và điện thoại không có các địa điểm bán lẻ dễ dàng tiếp cận để bạn có thể đến và nhận dịch vụ — trên thực tế, rất nhiều nhà sản xuất yêu cầu bạn gửi thiết bị của mình qua đường bưu điện để được bảo hành. Một chuyến đi ngắn đến Apple Store dễ dàng hơn rất nhiều.
Vì vậy, nếu bạn đang đến Genius Bar để mua một số bản sửa lỗi, thì đây là một số mẹo cần ghi nhớ.
máy in hp win t bật
Nghiên cứu vấn đề trước khi bạn đi
Rất có thể bạn đã làm điều này, nhưng chỉ trong trường hợp: hãy có Google xung quanh và xem liệu sự cố có thể khắc phục dễ dàng tại nhà hay không. Ví dụ: nếu iPhone của bạn gặp sự cố khi sạc, cổng sạc có thể đầy xơ - hãy lấy tăm và cố gắng làm sạch nó. Bạn sẽ ngạc nhiên về tần suất mọi người lãng phí chuyến đi đến Apple Store cho một giải pháp đơn giản như vậy và nếu bạn có thể tiết kiệm cho mình một giờ rắc rối, bạn sẽ cảm thấy khá thông minh.
Tương tự, vấn đề có thể là ở phía bạn — có thể “độ chậm” của máy tính thực sự là tín hiệu Wi-Fi kém làm giảm tốc độ internet của bạn hoặc có thể âm thanh của bạn kém do tai nghe bị hỏng. Thủ tục thanh toán hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi trước khi bạn bắt đầu và hãy nhớ kiểm tra các vấn đề phổ biến khác có thể nằm ngoài miền của Genius Bar.
Ngoài ra — và điều này không cần phải nói, nhưng chỉ trong trường hợp — hãy sao lưu dữ liệu của bạn trước khi bạn giao điện thoại hoặc máy tính của mình cho Apple. Bạn không bao giờ biết khi nào sẽ xảy ra sự cố và bạn sẽ bị bỏ lại nếu không có các tệp quan trọng của mình.
khay đĩa xbox 360 sẽ không đóng
Nhận một cuộc hẹn — đừng cố bước vào
Ngày xưa, bạn có thể đi bộ đến Genius Bar, đợi vài phút và được phục vụ nhanh chóng. Những ngày đó đã qua lâu rồi (nếu bạn không thể biết được bởi đám đông người thường xuyên đến các cửa hàng bán lẻ của Apple). Người dùng Apple lâu năm có thể biết điều này, nhưng nếu đây là chuyến đi đầu tiên của bạn sau một thời gian, bạn nên biết: đến cửa hàng Apple giống như đến DMV ngay bây giờ, và một cuộc hẹn là quan trọng nếu bạn không muốn đứng đợi. Hướng tới Trang web của Apple , nhấp vào nút “Nhận trợ giúp về phần cứng” ở dưới cùng và đặt lịch hẹn cho thiết bị được đề cập. (Bạn cũng có thể làm điều này từ Hỗ trợ của Apple ứng dụng.)
Nếu bạn gặp nhiều sự cố hoặc nhiều thiết bị yêu cầu dịch vụ, hãy thực hiện nhiều cuộc hẹn liên tiếp từ nhau. Apple lên lịch cho những cuộc hẹn đó với giả định rằng chúng sẽ kéo dài 10-15 phút mỗi cuộc, vì vậy việc mang đến một loạt các vấn đề “nhưng cũng có thể xảy ra với bạn” sẽ chỉ khiến chúng chậm lại — và có khả năng khiến bạn phải cung cấp dịch vụ kém hơn từ một kỹ thuật viên vội vàng.
Tự làm quen với AppleCare (nếu bạn có)
Khi bạn mua một thiết bị của Apple, bạn sẽ được bảo hành một năm với thiết bị được gọi là AppleCare . Bạn cũng có tùy chọn để mua một bảo hành mở rộng được gọi là AppleCare + , không chỉ bổ sung thêm một năm dịch vụ mà còn bao gồm bảo hiểm cho các thiệt hại ngẫu nhiên, trộm cắp và mất mát. Nhiều người nghĩ rằng điều này có nghĩa là họ sẽ được sửa chữa miễn phí nếu làm vỡ màn hình, nhưng đó không phải là cách hoạt động.
Nếu thiết bị của bạn gặp sự cố đã biết mà bạn không gây ra — như trục trặc Không có dịch vụ của iPhone 7 —Thì AppleCare có thể sẽ cung cấp cho bạn bản sửa chữa miễn phí. Nhưng nếu bạn làm hỏng màn hình, nhúng điện thoại vào nước hoặc vô tình làm hỏng điện thoại, bạn sẽ phải trả phí dịch vụ để khắc phục hư hỏng đó. Nó sẽ chỉ là một khoản phí dịch vụ thấp hơn bạn sẽ phải trả nếu không có AppleCare +. Vì vậy, đừng đòi hỏi một bản sửa chữa miễn phí mà bạn không có quyền được hưởng.
Trong các trường hợp khác, Apple có thể từ chối phạm vi bảo hành nếu bạn làm hỏng điện thoại, ngay cả khi thiệt hại đó không liên quan trực tiếp đến vấn đề của bạn . Điều tương tự cũng xảy ra đối với các thiết bị mà bạn hoặc bên thứ ba đã sửa chữa: Apple có thể từ chối cung cấp phạm vi bảo hành, mặc dù họ làm như vậy là bất hợp pháp . Chúng tôi khuyến khích bạn nhắc họ về sự thật đó nếu họ cố gắng kéo nhanh.
Ảnh từ Rút dây
Xem bạn có đủ điều kiện để sửa chữa tại nhà hay không
Nếu bạn cần dịch vụ trên máy Mac để bàn, bạn có thể gặp rắc rối khi mang nó đến cửa hàng (đặc biệt nếu chúng ta đang nói về một trong những Đồ khổng lồ 27 inch ). Họ không quảng cáo nó nhiều trên trang web của họ, nhưng Apple thực sự cung cấp dịch vụ sửa chữa tại nhà cho máy Mac để bàn nếu bạn vẫn còn bảo hành AppleCare. Bạn sẽ cần phải gọi cho Apple , giải thích tình huống của bạn, và họ sẽ có thể chuyển bạn đến một người giám sát có thể sắp xếp một chuyến thăm tại nhà.
Đừng ngại tìm kiếm sự giúp đỡ ở nơi khác
Quay lại khi tôi còn học đại học, mẹ tôi đã gặp vấn đề với chiếc MacBook Pro của mình: nó không khởi động được. Chúng tôi đã khắc phục sự cố nhưng cuối cùng không thể khởi động máy tính, vì vậy chúng tôi đã đưa nó đến Genius Bar. Sau khi tự kiểm tra, họ nói với chúng tôi rằng ổ cứng đã chết, cần phải thay thế và họ không thể làm gì để lấy dữ liệu của mẹ tôi (trừ khi bà ấy muốn trả cho các chuyên gia khôi phục dữ liệu “phòng sạch” độc lập gần $ 1000) . Cô ấy đã không sao lưu — do đó lời khuyên của tôi ở trên — vì vậy cô ấy đã bị tàn phá. Cô ấy gần như đã để họ tái chế ổ cứng của mình, nhưng tôi bảo cô ấy mang nó về nhà để tôi có thể thử nó bằng tay của mình.
15 phút và một CD trực tiếp Ubuntu sau đó, tôi đã sao chép tất cả dữ liệu của cô ấy vào một đĩa sao lưu, không phiền phức. Chỉ cần khởi động, kéo và thả — đó là điều đó dễ dàng . Nếu cô nghe lời Genius, cô sẽ mất tất cả. (Những thiên tài của Apple ghét khi bạn mang theo người bạn công nghệ của bạn , nhưng trong trường hợp này, đó rõ ràng là một lợi ích cho khách hàng.)
Tôi đã gọi cho Bộ phận hỗ trợ của Apple để hỏi họ tại sao Genius không thử một cái gì đó quá đơn giản và rõ ràng, và về cơ bản họ nói với tôi rằng Geniuses được Apple đưa ra các bước khắc phục sự cố cụ thể và nhiều người sẽ chỉ làm theo những điều đó. Những người khác có thể vượt lên trên và ngoài nhiệm vụ, nhưng điều đó không bao giờ được đảm bảo.
ti-84 plus sẽ không bật
Vì vậy, nếu Genius Bar không thể khắc phục sự cố của bạn, đừng bó tay trước thất bại — hãy đưa nó đến một cửa hàng sửa chữa độc lập (hoặc thậm chí là một người bạn am hiểu về công nghệ) và xem họ có thể làm gì không. Bạn có thể gặp may mắn, nhưng bạn không bao giờ biết được. Đây không phải là lần duy nhất mẹ tôi có trải nghiệm như thế này tại Genius Bar và chắc chắn bà không phải là người duy nhất. Vì vậy, giống như bất kỳ bác sĩ nào khác, trước tiên hãy có ý kiến thứ hai.
Hãy tốt, nhưng kiên quyết
Như với bất kỳ tương tác dịch vụ khách hàng nào, bạn sẽ bắt được nhiều ruồi hơn nhờ mật ong. Bất chấp một số hoạt động hỗ trợ mờ ám của Apple (chẳng hạn như việc sửa chữa bảo hành nói trên mà họ đã từ chối một cách bất hợp pháp), nhưng cuối cùng, Genius mà bạn đang nói chuyện chỉ là một người khác đang làm công việc bán lẻ hàng ngày của họ. Nếu bạn giận dữ yêu cầu sửa chữa và đổ lỗi cho Thiên tài về vấn đề của bạn, bạn sẽ có trải nghiệm tồi tệ hơn nhiều so với một người lịch sự, lắng nghe cẩn thận và không làm như bạn biết nhiều hơn họ (ngay cả khi bạn có ). Điều đó không có nghĩa là bạn phải là người đề cao — hãy kiên quyết trong cách giải quyết mà bạn muốn, đặc biệt nếu bạn biết mình được quyền làm điều đó — nhưng lòng tốt một chút sẽ đi được một chặng đường dài.
Thợ sửa chữa Chúng tôi đưa lý thuyết thiên tài của mình vào thử nghiệm
Quyền sửa chữa Thỏa thuận Xanh của EU có thể là một thỏa thuận lớn để sửa chữa
Giọt nước mắt 
